Berichten

,

Verandering is gewenst en nodig. En verdomd lastig.

Gebrek aan vertrouwen – 7 symptomen

Gebrek aan vertrouwen op het werk is funest.

Vertrouwen wordt dikwijls in de hoek gezet als wollige praat. Als ‘nice-to-have’.
Iets waar we ons wel eens mee zullen bezighouden als er tijd over is na het uitzetten van KPI’s , het halen van de deadlines en het werven van nieuwe klanten.

Jammer. En gevaarlijk. Want vertrouwen is het fundament waarop mensen kunnen samenwerken om resultaten te halen.

Doorheen het jarenlang begeleiden van leidinggevenden en teams, zag ik bepaald gedrag steeds terugkomen in teams en organisaties waar de dingen niet vlot liepen.

In dit artikel beschrijf ik de 7 meest voorkomende symptomen van een gebrek aan vertrouwen.
Hopelijk herkent u er weinig.

1. Collegiale (on)raad

“Dat is nu eenmaal de procedure. Leg u erbij neer en verlies er geen energie meer aan.”
“Je moet niet tegen die manager ingaan, dat helpt toch niet. Laat het gewoon over u gaan en doe uw eigen ding.”

2. Micro-management

Managers strooien continu opdrachtjes en taakjes in het rond én instrueren haarfijn hoe ze moeten worden uitgevoerd.
De grote lijnen, de lange-termijn-visie en het waarom worden niet of nauwelijks gecommuniceerd.

3. Eén-richting-meetings

Niemand neemt het woord, men antwoordt enkel wanneer gevraagd én geeft brave en gewenste antwoorden.
In de wandelgangen gonzen de échte meningen.

4. Straks-misschien-heel-kort-reacties

Medewerkers ervaren geen tijd of ruimte om bij de leidinggevende bezorgdheden en obstakels aan te kaarten.
Leidinggevenden ervaren te weinig terugkoppeling van de stand van zaken.

5. Achteruit-panikeren

Wanneer iets niet is gelopen als verwacht, wordt alles langdurig uitgespit en driftig naar een schuldige gezocht.

6. CC-terreur

In het mailverkeer worden voor alle mededelingen en beslissingen heel veel mensen in cc gezet zodat mensen de verantwoordelijkheid niet alleen hoeven te dragen.

7. Bunker-schuilen

Mensen plooien zich terug op hun eigen taken en maken geen tijd om het doel van een collega te helpen bereiken.

Dit zijn niet enkel symptomen van een gebrek aan vertrouwen, maar vergroten op hun beurt het wantrouwen en creëren dus een toxische spiraal.

In mijn volgende artikel vertel ik over de 5 stappen naar vertrouwen.

Kan je niet wachten en wil je nù al een eerste stap zetten?
Contacteer me en kom te weten wat alvast jouw eerste stap is om vertrouwen op het werk te versterken.

 

 

Warme groet,

 

Ingrid

 

Een leeuw zonder klauwen? – Een provocatieve sessie.

Matthias is Algemeen Directeur bij een middelgroot bedrijf.
Hij is 41, getrouwd, vader van 2 kinderen en doet zijn huidige job 15 jaar. *

Hij zit ietwat gebogen, haalt regelmatig de schouders op en praat stil, met een vriendelijke, zachte stem.
Hieronder vind je een stuk uit de eerste sessie, die hij begon met te zeggen “Ik ben niet gelukkig.”

Coach: Ben je verliefd op een 25-jarig poppetje? Heb je een drankprobleem dan? Ook niet?
Ja, da’s dan gewoon een midlifecrisis, hé.
Matthias: Het is eigenlijk het werk dat de laatste tijd tegenvalt.
C: Ah ok, da’s makkelijk: solliciteren naar een nieuwe job.
M: Dat heb ik een keer gedaan, maar de job bleek eigenlijk niet echt iets voor mij te zijn. En ik wil ook niet in de files moeten staan en niet teveel aan loon inboeten.
Ik denk soms dat architect wel iets voor mij was geweest, maar ja. Da’s nu te laat.
C: Ja, je bent ook al 41. Vanaf nu is het bergaf. Het beste stuk van uw leven is al achter de rug. Sorry, Matthias, maar het gaat er echt niet beter op worden. Je kinderen zullen je binnenkort saai en oninteressant vinden, uw vrouw gaat op zoek naar een andere man want de klad zit er nu wel in.
M: Ik zou misschien wel huisman willen worden, en dan kan mijn vrouw carrière maken.
Trouwens, mijn zoon gaat misschien wel worden wat ik ooit wilde: muzikant!
C: Da’s goed: je moet goed achter zijn veren zitten zodat hij jouw onvervulde dromen kan waarmaken.
M: Hij gaat nu toch wel kiezen voor een meer zekere studierichting, maar da’s ok voor mij.
C: Goh Matthias, jij doet je nu wel zo welwillend, lief en open-minded voor, maar misschien ben jij stiekem toch een klein dictatortje!
M: (lachend) Ik ben een leeuw, dus wie weet.
C: (Uitbeeldend) Jij ligt zo rustig op de savanne in de schaduw, een half uur per dag val je “Grrrauw!” een prooi aan en de rest van de dag luier je verder.
M: Nee, ik ga ni direct aanvallen, denk ik.
C: Ah. Nee, jij verscheurt niets. Jij bent een leeuw zonder klauwen.
M: Ik zou soms wel eens wat meer mijn gedacht willen zeggen, dat doe ik niet dikwijls.
C: Da’s ook wel fijn. Vindt iedereen je lief en aardig. Dan kunnen ze zo lekker tegen jou komen aanliggen. Eigenlijk ben je Loeki de leeuw! Je haalt dan wel geen prooi binnen, maar het is wél gezellig.
M: Soms is dat niet goed wanneer ik iets wil gedaan krijgen.
C: Maar dat wil jij ook helemaal niet! Je doet al 15 jaar hetzelfde!
M: Vroeger veranderde ik wel van werk, bleef ik niet zitten als iets me niet beviel.
C: Maar nu ben je echtgenoot en papa en blijf je zitten.
En trouwens: kunnen zeggen dat je Algemeen Directeur bent, dat is toch wel behoorlijk indrukwekkend. Dan ben je toch de Leeuwenkoning!
M: Goh, dat was niet wat ik dacht op mijn 26e.
C: Maar nu wel! Nu wil jij hier 70 worden. Je solliciteerde voor een functie waarvan je wist dat het niets voor jou was, dan is het toch duidelijk!
M: Het was toch écht niet mijn idee om hier 70 te worden.
C: Maar je bent ook niet meer het welpje van toen. Je bent nu de bedaarde Loeki die op de savanne kijkt wat er moet gebeuren, waar de dieren naartoe komen om raad te vragen of dingen op te lossen. Jij valt niet aan, bent veilig voorspelbaar. Dat is toch goed zo!
M: Maar nee! Ik wil eigenlijk iets doen in de bouw. Projectleider bijvoorbeeld. Dat vind ik interessant: het totale plaatje zien, met budgetten bezig zijn…
Maar je bent dan wel continu in conflict met anderen: de bouwheer, onder-aannemingen…
C: En dan moet je klauwen en tanden hebben, en die heb jij niet.
M: Nee.
C: Dus eigenlijk heb jij heel goed door wie jij bent, en hou jij er knap rekening mee door hier te blijven.
M: Ja, misschien wel.
C: Anders wordt je als klauwloze leeuw direct in de nek gebeten. En nu zijn ze blij met jou als lieve zachte Algemeen Directeur.
G: Ik hou niet van conflicten, ik hou van rust. Zo ken ik mezelf: als er iets moet worden beslist, dan liefst in overleg.
M: De vegetarische leeuwenkoning in de vegetarische jungle!
….

Reactie van Matthias, een aantal weken later:

“Je vertelt dat je leidinggevend bent en je krijgt terug te horen dat je bent zoals de leeuw in het koninkrijk der dieren waar je iedereen ontzag en angst inboezemt, zodat iedereen alles voor je doet. Als je nuanceert dat het zo niet is, hoor je dat je dan eerder de lieve leeuw bent die eigenlijk niet klauwt en z’n dagen slapend door brengt in de zon. Beide vergelijkingen zijn vervelend, want je wil je met geen van beiden identificeren. In de dagen erna komen zulke vervelende uitspraken terug in je gedachten.

Je begint voor jezelf argumenten op te sommen waarom je het ene niet bent en waarom je het andere niet bent. Of je vindt dat je je toch niet hoeft te verantwoorden tegenover zo’n ongenuanceerde beelden. Maar toch doe je het en ben je er mee bezig, waardoor je beeld van jezelf scherper wordt: waar zit ik dan het meest? Is dat de juiste houding in mijn functie? Hoe was het vroeger? Waarom is het gewijzigd? Moet mijn aanpak anders zijn en ben ik bereid me anders op te stellen?

Uiteindelijk ga je conclusies trekken voor jezelf en actie ondernemen. In mijn geval: opschuiven richting de klauwende leeuw. Als ik me daar na een tijd niet goed bij zou voelen, misschien wel kiezen voor een andere plek in het dierenrijk waar klauwen minder van pas komen.“

Een aantal concrete effecten na deze eerste sessie:
– Hij heeft gereageerd op een zoekertje voor muzikanten.
– Hij is terug gaan tennissen, na lang gestopt te zijn.
– Hij en zijn vrouw hebben de reis geboekt waar ze al jaren over spraken.

Voorlopig is hij nog steeds Algemeen Directeur bij hetzelfde bedrijf.

Kom meer te weten over provocatief coachen op de demo-sessie op vrijdag 22/3, 14u – 16u30 in Mortsel.

* Uit privacy-overwegingen zijn een aantal gegevens fictief. Het gesprek is echt.