Berichten

,

Don’t fill the void.

Ik ben een tetterwijf. Ik denk terwijl ik spreek. En ik spreek snel. En veel.

Op mijn 2 jaar stond ik op de salontafel om het bezoek te onderhouden met mijn bevindingen over het leven.
De inzichten waren nog niet echt diep, maar de woorden rolden er al vlotjes uit.

Als puber praatte ik mijn ouders en leerkrachten soms onder tafel, met een 3 dagen zwijgende moeder en puntenaftrek op het rapport tot gevolg.

Later gebruikte ik woorden om me te tonen, me te manifesteren.
‘Zie eens hoe veel ik weet/grappig ik ben/expertise ik bezit….’
Afin, ik hing soms lichtjes irritant de ‘smartass’ uit.

Als communicatietrainer en coach, ben ik ervan doordrongen hoe belangrijk woorden zijn.
Het juiste woord op de juiste plaats helpt te begrijpen en begrepen te worden.
Zoals een cliënt onlangs zei: “Da’s echt heel bijzonder, dat iemand ineens alles uitspreekt wat in mijn hoofd zit.”

Wat echter onderbelicht blijft, zeker in deze van communicatie-prikkels overlopende tijden,
is de kracht van de stilte.
Als een gesprek niet met onnodige woorden wordt dicht gemetseld, kan er zoveel gebeuren.
Het is in de stilte dat we van ons hoofd naar ons hart en onze buik gaan.
Stilte is de plek waar we beseffen, realiseren, voelen, écht weten.

Dus bracht ik onlangs een deelnemer in een rollenspel in een Engelstalige training tot zwijgen door te zeggen: “Don’t fill the void! It’s where the important things happen.”.

Ook ik leer zwijgen.
Woordeloos aanwezig zijn.
Stiltes stil laten.
Zo schoon wat er in de leegte allemaal kan gebeuren.

Lijkt me ook een uitstekend advies voor de vakantie: don’t fill the void.

,

Goede raad is niks waard.

– Je moet je dat niet zo aantrekken.
– Och, wees blij dat we niet in Syrië wonen.
– Je stelt je ook zo kwetsbaar op, hé, niet doen.
– Zou je niet eens naar de dokter gaan voor antidepressiva?
– Je moet dat allemaal niet zo laten binnen komen.
– Ja, mensen zijn nu eenmaal zo, je moet je daar bij neerleggen.
– Kijk eens naar wat je wel allemaal hebt!
– Je denkt echt te veel na, laat het gewoon los.
– Kop op, andere vissen in de zee.
– Neem vitamine D zoals ik, ik voel me keigoed.
– Je verwacht teveel.
– Ik zit ook in die situatie, maar je hoort mij toch niet klagen?
– Goh, zo zit de wereld nu eenmaal in elkaar.

Wat kan het toch deugd doen om je hart te luchten als de dingen tegen zitten.
Als je geluk hebt. En aan de overzijde geen ‘alles-is-toch-toppie’-persoon zit.
Iemand die lichtjes ongemakkelijk wordt van zwaarte en problemen, en daarom zijn toevlucht neemt tot plattitudes, quick-fixes en dooddoeners.
Waardoor je je enkel nog ellendiger, waardelozer, onbegrepen en soms zelfs veroordeeld voelt.

Toegegeven, we bezondigen ons allemaal al eens aan zulke uitspraken.
Want we willen toch zo graag dat het goed gaat met de ander. En dat het gezéllig blijft.
Maar dat helpt niet. Integendeel.
Als ongenoegen, twijfels en pijn worden geminimaliseerd en weggemoffeld, gaan ze onderhuids broeien, etteren.
En zoeken ze een andere uitweg.
(Hier zou een heel lange lijst kunnen volgen van fenomenen als hoofdpijn, stress, irrationele irritatie-uitbarstingen over depressie en burn-out tot verkiezingsuitslagen, maar ik probeer het kort te houden.)

Om te kunnen vooruitgaan, veranderen, groeien, is er een heel belangrijke stap die absoluut niet mag worden overgeslagen: De Godverdomme.
Ik houd dan ook een hartstochtelijk pleidooi voor een ‘Gezonde Graad van Godverdomme’

Een ‘Gezonde Graad van Godverdomme’ geeft de ruimte aan frustratie, boosheid, angst, verdriet, niet-weten, pijn. De gesprekspartner moet er gewoon bij zitten, luisteren, laten zijn.
Pas vanuit het recht in de ogen kijken van al wat pijn doet, wringt en lastig is, pas vanop de bodem van de put, vinden mensen grond om zich weer af te zetten en nieuwe mogelijkheden te zien.

Een ‘Gezonde Graad van Godverdomme’ zorgt ervoor dat er geen energie meer wordt verloren aan ‘doen alsof’ en ‘vechten tegen’ én zorgt er tegelijk voor dat men niet blijft zwelgen in de ellende.
Zodat in totale acceptatie weer energie en zuurstof wordt gevonden om verder te gaan.

– Voilà, zo moeilijk is dat toch niet?
 

De 5 stappen naar vertrouwen

Hoe zorg je ervoor dat je beste medewerkers blijven?
Hoe stimuleer je intern ondernemerschap en innovatie?
Hoe verlaag je de kosten van ziekteverzuim, verloop en weerstand tegen verandering?

3 prangende vragen, 1 antwoord: door een klimaat van vertrouwen te creëren.
High-trust organisaties hebben dus een stevig competitief voordeel.

Het creëren van vertrouwen in een organisatie is een gemeenschappelijke opdracht van management, leidinggevenden en medewerkers.
In dit artikel focus ik op wat je als leidinggevende kan doen om bij te dragen aan een sfeer van vertrouwen.

‘Ja maar, zij moeten eerst bewijzen dat ze mijn vertrouwen waard zijn!’
Tja, als we op elkaar gaan zitten wachten, gebeurt er niets.
Jij bent de leidinggevende, jij moet het goede voorbeeld geven.
En zoals Seneca al zei: “Als je iemand vertrouwt, maak je hem betrouwbaar. “

Stap 1: Echt Belangrijk
Bepaal je doelen en waarden. Beantwoord W-vragen, geen Hoe-vragen. Vermijd dus micro-management.

  • Waarom bestaat de organisatie/afdeling./het team. Waarom doen we wat we doen?
  • Wie zijn de belangrijkste stakeholders, voor wie werkt de organisatie/afdeling/ het team?
  • Waar wil het team over 3 jaar staan? Wat wil het bereiken?
  • Wat moeten we wel en niet doen om daar te geraken?
  • Wat zijn de belangrijkste waarden in hoe we met elkaar omgaan? Wat is ‘done ‘ en ‘not-done’?

Hierdoor versterk je jouw geloofwaardigheid en betrouwbaarheid én de medewerkers-betrokkenheid.

Stap 2: Echt Contact

  • Wees oprecht geïnteresseerd in je medewerkers.
  • Maak persoonlijk contact mogelijk. Vermijd ‘straks-misschien-heel-kort-reacties.’ wanneer mensen je om je tijd en aandacht vragen.
  • Wees met je aandacht bij wat er hier en nu, rond jou gebeurt.
  • Heb interesse in je teamleden, zie hen niet als functietitels maar als volledige mensen met gevoelens, capaciteiten, wensen en meningen. Mensen zoals jij dus.

Hierdoor zorg je ervoor dat mensen zich bij jou op je gemak voelen en je makkelijker in vertrouwen zullen nemen. Zo houd je de vinger aan de pols.

Stap 3: Echt Communiceren

  • Prikkel je medewerkers om hun bijdrage in het grotere geheel zo concreet mogelijk te verwoorden en vervolgens te realiseren, vertrekkende vanuit visie, doelen en waarden van de organisatie/het team.
  • Zeg wat je te zeggen hebt. Wees eerlijk en oprecht.
  • Benoem wat goed gaat, en wat niet goed gaat.
  • Luister. Echt. Ga niet uit van veronderstellingen maar wees nieuwsgierig.
  • Deel mee waar jij mee bezig bent en waarom je bepaalde stappen zet.

Hierdoor wordt duidelijk wat jij en je medewerkers van elkaar nodig hebben, wat jullie echt aan elkaar hebben waardoor mensen sneller durven handelen.

Stap 4: Echt Perfect?

  • Sta jezelf toe ‘het niet te weten’, milder te zijn, fouten te zien als leerkansen.
  • Door jouw voorbeeldfunctie leer je zo aan medewerkers dat fouten maken mag.
  • Door constructief om te gaan met fouten geef je medewerkers de kans om zelf te proberen en te groeien en wordt risico-mijdend gedrag stilaan vervangen door risico-dragend gedrag.

Hierdoor stimuleer je creativiteit en innovatie.

Stap 5: Ja maar in ‘t echt…
Ook jij bent een mens, jawel. Een mens met een ego.

  • Zorg ervoor dat jouw ego niet in de weg staat: relativeer dingen die fout lopen, én eis niet het persoonlijke spotlicht op bij een teamsucces.
  • Wees je bewust van je eigen obstakels en valkuilen, daag jezelf uit én heb het lef om met jezelf te lachen.
  • Maak ruimte voor lichtheid en humor.

Hierdoor draag je bij aan een fijne, open werksfeer waar mensen willen blijven.

Dus:

  1. Weet welke doelen en waarden echt belangrijk zijn
  2. Blijf in contact met je medewerkers
  3. Communiceer echt en oprecht
  4. Streef niet naar totale perfectie
  5. Laat je ego los.

Heb je hier vragen over?

In een gratis coaching-gesprek vinden we antwoorden.

Bronnen:

Pol, E. 2016. TRUST, het slimme broertje van SMART.

Zak, P.J. 2017. The trust-factor: the science of creating high-performance companies. New York: Amacom