De 5 stappen naar vertrouwen

Hoe zorg je ervoor dat je beste medewerkers blijven?
Hoe stimuleer je intern ondernemerschap en innovatie?
Hoe verlaag je de kosten van ziekteverzuim, verloop en weerstand tegen verandering?

3 prangende vragen, 1 antwoord: door een klimaat van vertrouwen te creëren.
High-trust organisaties hebben dus een stevig competitief voordeel.

Het creëren van vertrouwen in een organisatie is een gemeenschappelijke opdracht van management, leidinggevenden en medewerkers.
In dit artikel focus ik op wat je als leidinggevende kan doen om bij te dragen aan een sfeer van vertrouwen.

‘Ja maar, zij moeten eerst bewijzen dat ze mijn vertrouwen waard zijn!’
Tja, als we op elkaar gaan zitten wachten, gebeurt er niets.
Jij bent de leidinggevende, jij moet het goede voorbeeld geven.
En zoals Seneca al zei: “Als je iemand vertrouwt, maak je hem betrouwbaar. “

Stap 1: Echt Belangrijk
Bepaal je doelen en waarden. Beantwoord W-vragen, geen Hoe-vragen. Vermijd dus micro-management.

  • Waarom bestaat de organisatie/afdeling./het team. Waarom doen we wat we doen?
  • Wie zijn de belangrijkste stakeholders, voor wie werkt de organisatie/afdeling/ het team?
  • Waar wil het team over 3 jaar staan? Wat wil het bereiken?
  • Wat moeten we wel en niet doen om daar te geraken?
  • Wat zijn de belangrijkste waarden in hoe we met elkaar omgaan? Wat is ‘done ‘ en ‘not-done’?

Hierdoor versterk je jouw geloofwaardigheid en betrouwbaarheid én de medewerkers-betrokkenheid.

Stap 2: Echt Contact

  • Wees oprecht geïnteresseerd in je medewerkers.
  • Maak persoonlijk contact mogelijk. Vermijd ‘straks-misschien-heel-kort-reacties.’ wanneer mensen je om je tijd en aandacht vragen.
  • Wees met je aandacht bij wat er hier en nu, rond jou gebeurt.
  • Heb interesse in je teamleden, zie hen niet als functietitels maar als volledige mensen met gevoelens, capaciteiten, wensen en meningen. Mensen zoals jij dus.

Hierdoor zorg je ervoor dat mensen zich bij jou op je gemak voelen en je makkelijker in vertrouwen zullen nemen. Zo houd je de vinger aan de pols.

Stap 3: Echt Communiceren

  • Prikkel je medewerkers om hun bijdrage in het grotere geheel zo concreet mogelijk te verwoorden en vervolgens te realiseren, vertrekkende vanuit visie, doelen en waarden van de organisatie/het team.
  • Zeg wat je te zeggen hebt. Wees eerlijk en oprecht.
  • Benoem wat goed gaat, en wat niet goed gaat.
  • Luister. Echt. Ga niet uit van veronderstellingen maar wees nieuwsgierig.
  • Deel mee waar jij mee bezig bent en waarom je bepaalde stappen zet.

Hierdoor wordt duidelijk wat jij en je medewerkers van elkaar nodig hebben, wat jullie echt aan elkaar hebben waardoor mensen sneller durven handelen.

Stap 4: Echt Perfect?

  • Sta jezelf toe ‘het niet te weten’, milder te zijn, fouten te zien als leerkansen.
  • Door jouw voorbeeldfunctie leer je zo aan medewerkers dat fouten maken mag.
  • Door constructief om te gaan met fouten geef je medewerkers de kans om zelf te proberen en te groeien en wordt risico-mijdend gedrag stilaan vervangen door risico-dragend gedrag.

Hierdoor stimuleer je creativiteit en innovatie.

Stap 5: Ja maar in ‘t echt…
Ook jij bent een mens, jawel. Een mens met een ego.

  • Zorg ervoor dat jouw ego niet in de weg staat: relativeer dingen die fout lopen, én eis niet het persoonlijke spotlicht op bij een teamsucces.
  • Wees je bewust van je eigen obstakels en valkuilen, daag jezelf uit én heb het lef om met jezelf te lachen.
  • Maak ruimte voor lichtheid en humor.

Hierdoor draag je bij aan een fijne, open werksfeer waar mensen willen blijven.

Dus:

  1. Weet welke doelen en waarden echt belangrijk zijn
  2. Blijf in contact met je medewerkers
  3. Communiceer echt en oprecht
  4. Streef niet naar totale perfectie
  5. Laat je ego los.

Heb je hier vragen over?

In een gratis coaching-gesprek vinden we antwoorden.

Bronnen:

Pol, E. 2016. TRUST, het slimme broertje van SMART.

Zak, P.J. 2017. The trust-factor: the science of creating high-performance companies. New York: Amacom